Nhiều kiện cáo, bức xúc của khách hàng

Phát biểu thảo luận, đại biểu Nguyễn Thị Thủy (tỉnh Bắc Kạn) nêu ra 4 vấn đề liên quan đến keo nha cai 5 thọ trong đó nhấn mạnh đội ngũ tư vấn viên là khâu mấu chốt dẫn đến nhiều kiện cáo tranh chấp hiện nay.

Đưa ra nhận định về diễn biến của thị trường keo nha cai 5 thọ, đại biểu tỉnh Bắc Kạn cho rằng, nhiều kiện cáo, bức xúc của khách hàng được đăng tải công khai thời gian qua đã khiến cho dư luận không khỏi nghi ngại.

Theo đại biểu, về bản chất thì keo nha cai 5 thọ là sản phẩm mang tính nhân văn cao, giúp hỗ trợ con người, giảm thiểu những mất mát, thiệt hại trước những rủi ro liên quan đến tính mạng, sức khỏe, ốm đau, bệnh tật.

Tuy nhiên, sau nhiều kiện cáo, bức xúc của khách hàng được đăng tải công khai, nhiều người đã vội vã kiểm tra lại hợp đồng của mình và không khỏi hoang mang. Nhiều người thì mang hợp đồng keo nha cai 5 đến công ty keo nha cai 5 hỏi nhưng nhận được thông tin hoàn toàn khác với thông tin mà tư vấn viên đã cung cấp cho họ.

Nhiều người đang có kế hoạch mua keo nha cai 5 thọ đã tạm gác lại việc này với một sự cảnh giác cao. Cũng thật là buồn cho thị trường mạo hiểm trong nước khi mà vừa qua nhiều tờ báo đã đăng tải các bài để chỉ cách cho người dân tránh rủi ro khi mua keo nha cai 5 thọ.

Về vấn đề liên quan hợp đồng keo nha cai 5 thọ, đại biểu cho rằng, với một bộ hợp đồng dày khoảng từ 70 đến 100 trang cùng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, ngay cả những chuyên gia tài chính, chuyên gia pháp luật không chuyên ngành bảo hiểm cũng gặp khó khăn trong tiếp cận, nhiều chuyên gia cho biết là chỉ hiểu khoảng độ 70% nội dung hợp đồng.

"Sự thua thiệt sẽ chủ yếu nằm về phía người mua, nếu gặp phải những tư vấn viên không có tâm" - đại biểu Nguyễn Thị Thủy nhấn mạnh.

Hơn thế, các hợp đồng keo nha cai 5 thọ trong thời gian gần đây thường dưới dạng liên kết đầu tư, tức là một phần tiền của khách hàng được các hãng đưa vào các quỹ chứng khoán, trái phiếu, cho nên là càng phức tạp. Nhiều người chia sẻ là dù có đọc kỹ đến mấy thì cũng không thể hiểu nổi độ linh hoạt của các gói bảo hiểm, không thể hiểu nổi, nếu thanh lý hợp đồng sau 3 năm, 5 năm hay 10 năm thì sẽ nhận lại được bao nhiêu số tiền đã đóng.

Vấn đề thứ ba và cũng là khâu mấu chốt dẫn đến nhiều kiện cáo tranh chấp vừa qua là đội ngũ tư vấn viên. Chính vì tính chất rất phức tạp của hợp đồng keo nha cai 5 thọ, cho nên mới cần đến đội ngũ tư vấn viên.

Tuy nhiên, không ít tư vấn viên thay vì tư vấn rõ bản chất của hợp đồng keo nha cai 5 thọ là phòng ngừa rủi ro thì lại cố tình tư vấn mập mờ, thậm chí là sai lệch về sản phẩm bảo hiểm để nhanh chóng chốt đơn, ký được hợp đồng.

Cũng theo đại biểu tỉnh Bắc Kạn, tỷ lệ hoa hồng tối đa mà tư vấn viên được hưởng theo quy định lên tới 40% ở năm thứ nhất của hợp đồng và hiện nay thì các công ty keo nha cai 5 đang để dao động ở mức từ 30% đến 40%. Không ít tư vấn viên đã cố tình tư vấn sai lệch để đạt được doanh số và nhận được khoản hoa hồng hậu hĩnh khiến cho khách hàng lầm tưởng mình đang tham gia một sản phẩm đầu tư sinh lãi cao, vừa được bảo vệ sức khỏe vừa được đền bù nếu có chuyện không may xảy ra và khi kết thúc hợp đồng lại còn nhận được toàn bộ số tiền đã đóng cộng với lợi nhuận.

Ngoài ra, theo bà Thuỷ, cũng có trường hợp tư vấn viên chỉ nói cho khách hàng về những quyền lợi mà họ được hưởng, không chỉ rõ cho khách hàng về những điều khoản ràng buộc, không chỉ rõ cho khách hàng về những điều khoản bất lợi, nếu thanh lý sớm hợp đồng trong 1, 2 năm đầu sẽ có nguy cơ gần như là mất trắng số tiền đã đóng...

“Và đây chính là nguồn cơn dẫn đến nhiều bức xúc vừa qua do sự thiếu minh bạch trong tư vấn và điều này thì nó đã làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới đội ngũ tư vấn viên được đào tạo chuẩn chỉ làm việc có tâm, có trách nhiệm”, đại biểu tỉnh Bắc Kạn nhấn mạnh.

Kiến nghị thanh tra toàn diện hoạt động keo nha cai 5 thọ

Bên cạnh vấn đề về tư vấn viên hay việc hợp đồng dày và khó khăn trong tiếp cận, đại biểu tỉnh Bắc Kạn cũng chỉ ra vấn đề từ chính công ty keo nha cai 5 và các đại lý keo nha cai 5. Đại biểu cho biết, theo số liệu của Hiệp hội keo nha cai 5 Việt Nam, trong năm 2022 đã phát hiện 3.100 trường hợp đại lý keo nha cai 5 có sai phạm, trong đó có lỗi cố tình tuyên truyền sai về sản phẩm keo nha cai 5.

“Dư luận cũng đặt câu hỏi là từ các vụ việc vừa qua thì có hay không việc công ty keo nha cai 5 biết nhưng cố tình bỏ qua lỗi của tư vấn viên của các đại lý keo nha cai 5 gây bất lợi cho khách hang”, đại biểu Nguyễn Thị Thủy băn khoăn.

Đồng thời, các công ty keo nha cai 5 phải làm thế nào để khách hàng ngay kể cả khi không nhận được keo nha cai 5 cũng cảm thấy tâm phục, khẩu phục, còn để cho khách hàng bức xúc vì cho rằng hợp đồng thì không rõ ràng, tư vấn thì thiếu trung thực là chưa đạt yêu cầu.

Khi một bên là công ty keo nha cai 5 chuyên nghiệp với một bên là người mua không chuyên nghiệp, trong khi không ít tư vấn viên chưa đủ cả tâm và tầm, việc đẩy hết trách nhiệm cho phía người mua là không hợp cả về lý và về tình.

Cũng theo đại biểu, tỷ lệ tham gia keo nha cai 5 thọ của Việt Nam thuộc loại thấp trên thế giới. Để đạt được tỷ lệ tham gia cao như nhiều quốc gia khác đã làm được, theo đại biểu tỉnh Bắc Kạn, chắc chắn ở các nước không có tình trạng tư vấn thiếu trung thực, thiếu minh bạch.

Trước các vấn đề trên, nhấn mạnh keo nha cai 5 thọ là sản phẩm tốt cả ở khía cạnh kiểm soát rủi ro và sự an tâm cho tương lai, nữ đại biểu tỉnh Bắc Kạn cho rằng có rất nhiều việc cần phải làm để lành mạnh hóa thị trường, để người dân hiểu đúng, tin tưởng và không cảm thấy mạo hiểm khi mua bảo hiểm.

Từ những vấn đề đã nêu, đại biểu Nguyễn Thị Thủy đã đưa ra ba kiến nghị. Thứ nhất, kiến nghị Bộ Tài chính thanh tra toàn diện hoạt động keo nha cai 5 thọ, tập trung vào loại hình bảo hiểm liên kết đầu tư.

Thứ hai, kiến nghị Bộ Công an từ các đơn tố cáo và dư luận phản ánh vừa qua thì xác minh làm rõ có hay không có dấu hiệu của tội lừa đảo hoặc tội lừa dối khách hàng, nếu có thì đề nghị khởi tố điều tra.

Thứ ba là các công ty keo nha cai 5 đã đến lúc cần rà soát lại toàn bộ các khâu của quá trình keo nha cai 5, từ khâu thiết kế hợp đồng, khâu tư vấn keo nha cai 5, khâu ký kết hợp đồng và khâu giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Theo đại biểu, chỉ khi thực sự minh bạch và thành tâm, người dân mới không quay lưng với keo nha cai 5 thọ./.